全国12315平台

全国12315平台app是一款非常实用的举报工具。它能够帮你快速、轻松地核实信息，各类投诉举报也能得到及时处理，大大节省了时间。通过实名认证，你可以方便地查询投诉结果。还等什么？快来下载吧！

全国信息

全国12315平台APP支持通过移动互联网登录，完成实名注册后，消费者可以根据经营者所在地或经营行为发生地，自主选择有管辖权的区县级市场监管部门进行投诉或举报。各地市场监管部门会按照受理范围进行处理，并及时反馈处理结果。

全国12315互联网平台功能

全国12315互联网平台为工商人员提供了业务预处理功能

涵盖案件整理、分流、反馈、审批等所有环节

支持对举报案例进行批量浏览和审核

大幅节约时间，有效提升工作效率

软件亮点

我要投诉

当你购买商品或接受服务，认为经营者侵犯了你的合法权益时使用

我要咨询(暂未开放)

用于了解市场监管相关的法律法规

我要举报

当你发现违反市场监管法律法规的行为时使用

软件内容

在全国12315互联网平台app上投诉或举报成功后，系统会生成一个案件编号

帮助广大消费者学习和掌握更多消费者权益保护法的相关知识

你可以通过个人中心随时查看投诉举报的反馈进度

各地工商（市场监管）部门会依据受理范围进行处理，并反馈处理结果

通过移动互联网登录并实名注册后，消费者可根据经营者所在地或经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级工商（市场监管）部门进行投诉或举报

全国12315平台投诉流程

第一步：先下载全国12315平台App，或者搜索12315，也可以在电脑上访问全国12315官网。进行注册或登录，新用户注册时需要设置密码、提供身份证号和手机号等信息。注册完成后进入软件，会有“我要投诉”或“我要举报”两个选项，这里以“我要投诉”为例。如图所示。

第二步：选择投诉单位，需要知道投诉单位的名称或社会信用代码，选择好对应的企业后进入下一步。如图所示。

第三步：填写消费者信息。如图所示。

第四步：填写业务信息，包括投诉对象所在地、商品或服务名称、销售方式、消费金额等基础信息，根据实际情况填写即可。有四个位置需要特别注意，同时在最后可以添加附件，如果有相关证据最好一并上传，以便有关部门了解详情并尽快处理。如图所示。

注意

商品/服务类型的选择：分为两个大类，下面还有更细的小类，根据实际情况选择即可，这里不再一一展示。如图所示。

处理单位的选择：由于投诉公司的注册地和实际经营地可能有出入，因此涉及两个地点的选择：一是以投诉对象所在地处理，二是以投诉对象实际经营地单位处理，选择方便的单位即可。如图所示。

投诉问题类型的选择：投诉问题分类很详细，每个项目下还有更细的小项。例如选择“合同”，下面会出现具体分类，比如“利用预付费（卡）形式侵害消费者权益”。如图所示。

诉求内容的选择：根据需求选填即可。如图所示。

第五步：以上信息填写完毕后，核对是否有遗漏，然后提交。提交后手机会收到回执短信，后续等待有关部门处理即可。

更新内容

v3.4.9 版本

界面优化。

BUG修复。

v3.4.6 版本

全国12315平台操作首页新版界面上线。

v3.4.2 版本

发布了全新的全国12315平台用户注册须知、投诉须知、举报须知。