驿道App是一款专为服刑人员及其家属打造的智慧司法服务平台，通过数字化手段实现便捷的亲情联络。这款创新应用让监狱、戒毒所、司法所和看守所的探视不再受时空限制，用户只需一部手机就能完成视频通话、语音交流或家书传递。在推进司法便民服务的背景下，驿道App打破了传统探监必须现场办理的局限，特别推出的云家书功能让亲情沟通更温暖。除了基础联络功能，最新版本还整合了远程视讯、律师咨询、公证办理、法律普及、安置帮教等多元化服务，构建了一个既规范又充满人文关怀的司法服务平台。
"云家书"依托"驿道"APP，家属通过手机APP可直接与服刑人员进行信件的收发，信件经监狱民警审核之后，可在第一时间内收到彼此的信件，比传统的寄信方式更快捷更便利，可谓省时又省心。
在本站下载安装驿道官方最新版，进入应用完成手机号注册并实名认证以核实身份。
打开"驿道"APP选择"监狱"
选择"亲信寄语(云家书)"
选择"发短信"或"发视频"
在发信页面选择"所在单位"，选择"收件人"及"发件人"，输入短信内容后点击去发送，等待监狱审核即可。
在"驿道"APP首页点击"监狱服务"，点击"亲信寄语（云家书）"点击下方"短信"或"视频"，可在此处查看您亲属给您寄来的信件。
在"驿道"APP首页点击"监狱服务"，点击"亲信寄语（云家书）"点击下方"短信"或"视频"，在上方选择"发件箱"可查看您向亲属发送的所有信件内容，同时可以查询您发送信件的审批状态。
视频通话
允许亲属和服刑人员进行实时的视频聊天。
预约系统
家庭成员可以提前预约视频通话的时间，避免冲突。
安全措施
确保所有的通信内容都符合监狱的安全规定，并且不会被滥用。
用户支持
在线客服热线来解答用户的问题。
大家在使用驿道APP的过程中，难免会出现一些问题，目前反应最多的就是"用户身份验证失败"。信息明明都正确，为什么会验证失败？
先不要着急，验证失败很可能是因为注册信息与监管单位系统信息不匹配。
我们先来看一下家属使用APP进行视讯通话的前提和流程。
其中，在第四步之前的任何一个步骤都有可能影响注册APP时的身份认证。
所以总结下来，如果出现"身份验证失败"一般是出现了以下情况。
情况一：后台信息没问题，家属注册信息有误或者家属手机有问题。
解决方法
家属检查信息是否有误，如果没有可重启或更换手机再次尝试验证。
如果还不行，检查一下APP版本是否最新。
如果还不能解决，请看情况二。
情况二：一般服刑人员提交亲情号码后，监管单位系统会录入该号码，如果监管单位录入的号码与APP验证号码不一致，就会导致验证失败。
解决方法
家属使用已接听过亲情电话的号码来验证。
家属在下一次亲情通话时，告知服刑人员，让服刑人员提交新的亲情号码。
值得注意的是，如果前三步没有执行到位，即使APP上身份验证通过后，也可能会影响后续APP上功能的使用。
所以这里提醒大家，一定要确保监管单位系统已经录入亲情号码，而且在APP登录验证时确保与监管单位系统录入的信息一致。只有这样，才能确保视频通话功能的顺畅使用。
v2.0.4版本
优化系统性能，体验更顺畅。
